Häufig gestellte Fragen

Welche Produkte bietet lustercasa an?

Unser Sortiment umfasst insbesondere Sitzmöbel, Couchtische, Aufbewahrungsmöbel, Kommoden, Regale und Schreibtische. Ergänzend finden Sie ausgewählte Kinderbetten und Gartenmöbel.

Welche Eigenschaften und Ausstattungen ein Artikel besitzt, entnehmen Sie bitte seiner Produktbeschreibung.

Wohin liefern Sie?

Wir liefern an die im Bestellprozess akzeptierten Adressen in Deutschland. Etwaige Einschränkungen werden vor Abschluss der Bestellung angezeigt.

Woher werden die Waren versandt?

Die Waren werden aus den Vereinigten Staaten von Amerika versandt.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Bei einem Warenwert unter 399,00 € betragen die Standardversandkosten 29,99 € je Bestellung.

Ab einem Warenwert von 399,00 € ist die Standardlieferung nach Deutschland kostenlos.

Maßgeblich ist der Warenwert nach Abzug anwendbarer Rabatte und vor Hinzurechnung der Versandkosten.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Bearbeitung dauert ein bis drei Arbeitstage. Die anschließende Transportzeit beträgt voraussichtlich fünf bis acht Arbeitstage.

Die voraussichtliche Gesamtlieferzeit beträgt somit sechs bis elf Arbeitstage, sofern beim jeweiligen Artikel keine abweichende Lieferzeit angegeben ist.

Die Frist beginnt am Arbeitstag nach Vertragsschluss; bei vereinbarter Vorkasse am Arbeitstag nach Zahlungseingang.

Arbeitstage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage am jeweils maßgeblichen Bearbeitungs- oder Zustellort.

Muss ich bei der Zustellung Zoll oder Einfuhrsteuern bezahlen?

Die Lieferung erfolgt nach dem DDP-Modell – Delivered Duty Paid.

Wir tragen die für die vereinbarte Einfuhr und Lieferung erforderlichen Zölle, Einfuhrumsatzsteuer und Abfertigungskosten. Eine zusätzliche Zahlung dieser Kosten durch Sie bei Zustellung ist nicht vorgesehen.

Sollte dennoch eine entsprechende Forderung eingehen, kontaktieren Sie uns bitte.

Welche Zahlungsmethoden kann ich verwenden?

Die für Ihre Bestellung verfügbaren Zahlungsmethoden werden im Bestellprozess angezeigt. Bitte richten Sie sich nach den dort tatsächlich angebotenen Optionen.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Prüfen Sie Ihre Bestell- und Versandbestätigung. Soweit für die gewählte Versandart verfügbar, enthält die Versandbestätigung eine Sendungsnummer oder einen Trackinglink.

Weitere Hinweise finden Sie auf unserer Seite „Bestellstatus und Sendungsverfolgung“.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Kontaktieren Sie uns möglichst umgehend unter frontdeskservice@lustercasa.com.

Wir prüfen, ob eine Änderung im aktuellen Bearbeitungsstand noch möglich ist. Bereits versandte Bestellungen können gegebenenfalls nicht mehr geändert werden.

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt unberührt.

Werden die Möbel montiert geliefert?

Das hängt vom jeweiligen Artikel ab. Bitte beachten Sie die Produktbeschreibung und den dort angegebenen Lieferumfang.

Montage- oder Aufstellleistungen sind nur enthalten, wenn sie ausdrücklich angeboten und vereinbart wurden.

Sind Dekorationen und Zubehör enthalten?

Dekorationen, Textilien und andere auf Bildern gezeigte Gegenstände gehören nur dann zum Lieferumfang, wenn dies ausdrücklich angegeben ist.

Kann ich einen Artikel zurückgeben?

Als Verbraucher steht Ihnen grundsätzlich das gesetzliche vierzehntägige Widerrufsrecht zu.

Die Voraussetzungen, Fristen, Rücksendeadresse und Kosten finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung. Die Rücksendeadresse befindet sich in den Vereinigten Staaten.

Wann erfolgt meine Erstattung?

Sobald die Voraussetzungen für die Rückzahlung vorliegen und kein gesetzliches Zurückbehaltungsrecht mehr besteht, veranlassen wir die Erstattung üblicherweise innerhalb von drei bis fünf Arbeitstagen. Die gesetzlichen Fristen bleiben maßgeblich.

Bank oder Zahlungsdienstleister können anschließend weitere Zeit benötigen, bis der Betrag sichtbar ist. Einzelheiten finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Was mache ich bei beschädigter oder falscher Ware?

Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems.

Fotos können die Bearbeitung erleichtern, sind aber keine allgemeine Voraussetzung für gesetzliche Ansprüche. Ihre gesetzlichen Mängelrechte bleiben bestehen.

Wie erreiche ich den Kundenservice?

E-Mail: frontdeskservice@lustercasa.com

Telefon: +1 419-298-5825