Widerrufsrecht

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Widerrufsrecht

Als Verbraucher haben Sie das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Kalendertage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben beziehungsweise hat.

Wenn Sie mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und diese getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben beziehungsweise hat.

Wird eine Ware in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert, beginnt die Widerrufsfrist mit dem Erhalt der letzten Teilsendung oder des letzten Stücks.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen. Sie können Ihre Erklärung beispielsweise per E-Mail oder Brief an folgende Kontaktdaten senden:

Sie können Ihren Widerruf auch über die elektronische Widerrufsfunktion in unserem Kontaktformular erklären. Die Funktion ist über die Kontaktseite unseres Shops unter „Vertrag widerrufen“ zugänglich. Geben Sie die erforderlichen Angaben ein und übermitteln Sie Ihre Erklärung über „Widerruf bestätigen“.

Nach der Übermittlung erhalten Sie unverzüglich eine Bestätigung per E-Mail, die den Inhalt Ihrer Widerrufserklärung sowie Datum und Uhrzeit ihres Eingangs enthält.

Die Erklärung per E-Mail oder Post bleibt ebenfalls möglich. Eine zusätzliche postalische Übersendung ist bei Nutzung der elektronischen Widerrufsfunktion nicht erforderlich.

Sie können das am Ende dieser Seite enthaltene Muster-Widerrufsformular verwenden. Die Verwendung dieses Formulars ist nicht vorgeschrieben.

Eine vorherige Genehmigung, eine Rücksendenummer oder die Angabe eines Rückgabegrundes ist keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass Sie Ihre Erklärung vor Ablauf der vierzehntägigen Frist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.

Nicht erstattet werden zusätzliche Lieferkosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere als die günstigste angebotene Standardlieferung gewählt haben.

Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufsmitteilung bei uns eingegangen ist.

Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes mit Ihnen vereinbart wurde. Wegen der Rückzahlung berechnen wir keine Entgelte.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie nachgewiesen haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Dies gilt nicht, wenn wir angeboten haben, die Waren selbst abzuholen.

Rücksendefrist und Rücksendeadresse

Sie müssen die Waren unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf informieren, zurücksenden oder übergeben.

Unsere Rücksendeadresse entspricht unserer Geschäftsanschrift:

Bitte beachten Sie, dass sich diese Rücksendeadresse in den Vereinigten Staaten befindet.

Die Rücksendefrist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der vierzehntägigen Frist absenden.

Bitte verpacken Sie die Ware ausreichend sicher für den Rücktransport. Die Originalverpackung kann hierfür hilfreich sein, ist jedoch keine Voraussetzung für die Ausübung Ihres Widerrufsrechts.

Wir empfehlen, den Versandnachweis aufzubewahren.

Rücksendekosten bei einem Widerruf

Bei einem Widerruf tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung an unsere Adresse in den Vereinigten Staaten.

Bei Waren, die auf dem normalen Postweg zurückgesandt werden können, richten sich die Kosten nach dem gewählten Versanddienstleister sowie nach Gewicht, Verpackungsmaßen und Versandart.

Für Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesandt werden können, begrenzen wir Ihren Kostenanteil bei einer durch uns organisierten Rücksendung wie folgt:

Diese Beträge sind Höchstgrenzen Ihres Kostenanteils und keine pauschalen Rückgabegebühren. Liegen die tatsächlichen unmittelbaren Rücksendekosten darunter, tragen Sie nur den niedrigeren tatsächlichen Betrag. Darüber hinausgehende Kosten der von uns organisierten Rücksendung übernehmen wir.

Die Zuordnung richtet sich nach der tatsächlich gekauften Ware und deren Transportbeschaffenheit. Ein als einheitliches Set verkauftes Produkt wird für diese Kostenbegrenzung als ein Set behandelt.

Bitte kontaktieren Sie uns für die Organisation einer solchen Rücksendung unter frontdeskservice@lustercasa.com. Die Kontaktaufnahme zur Transportorganisation ersetzt keine Widerrufserklärung und ist keine Voraussetzung für deren Wirksamkeit.

Wenn Sie einen Transport unabhängig selbst beauftragen möchten, stimmen Sie die Anwendung der Kostenbegrenzung und eine mögliche Kostenübernahme bitte vorher mit uns ab. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

Die DDP-Regelung für die ursprüngliche Lieferung bedeutet nicht, dass eine Rücksendung im Rahmen des Widerrufs kostenlos ist.

Prüfung der Ware und Wertverlust

Sie dürfen die Ware prüfen, soweit dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

Sie müssen für einen Wertverlust nur aufkommen, wenn dieser auf einen zur Prüfung nicht notwendigen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist und Sie ordnungsgemäß über Ihr Widerrufsrecht informiert wurden.

Wir verlangen bei einem gesetzlichen Widerruf keine pauschale Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühr.

Bearbeitungszeit und Sichtbarkeit der Erstattung

Sobald die Voraussetzungen für die Rückzahlung vorliegen und kein gesetzliches Zurückbehaltungsrecht mehr besteht, veranlassen wir die Erstattung üblicherweise innerhalb von drei bis fünf Arbeitstagen. Die gesetzlichen Rückzahlungsfristen bleiben maßgeblich.

Nach unserer Rückzahlungsanweisung kann es abhängig von Bank, Kartenherausgeber oder Zahlungsdienstleister üblicherweise weitere fünf bis zehn Arbeitstage dauern, bis der Betrag in Ihrer Konto- oder Zahlungsübersicht sichtbar wird.

Diese externe Bearbeitungszeit verlängert unsere gesetzlichen Rückzahlungspflichten nicht.

Wenn eine bestätigte Erstattung nach zehn Arbeitstagen noch nicht sichtbar ist, kontaktieren Sie uns bitte unter frontdeskservice@lustercasa.com.

Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Waren

Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Waren gelten Ihre gesetzlichen Mängelrechte unabhängig vom Widerrufsrecht.

Bitte kontaktieren Sie uns mit einer Beschreibung des Problems und nach Möglichkeit Ihrer Bestellnummer. Fotos können die Bearbeitung erleichtern, sind aber keine allgemeine Voraussetzung für gesetzliche Ansprüche.

Bei berechtigten Mängelansprüchen tragen wir die nach den gesetzlichen Vorschriften erforderlichen Transportkosten. Die Kostenregelungen für einen Widerruf werden hierauf nicht übertragen.

Umtausch

Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir die verfügbaren Möglichkeiten prüfen können.

Ein direkter freiwilliger Umtausch erfolgt nur nach Vereinbarung. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht und Ihre gesetzlichen Ansprüche auf Nacherfüllung bei mangelhafter Ware bleiben unberührt.

Muster-Widerrufsformular